Entrega del producto y plazos de entrega:
Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para JOYCARAVANING S.L.
El envío se realiza por transporte urgente. Trabajamos con las mejores agencias (Seur, Nacex, Tourline, DHL, u otras, según tipología de envío). La entrega se realiza normalmente por la agencia en 24 o 48 horas laborables para productos en stock. No podemos garantizar al 100% que las entregas sean efectuadas en 24 – 48 horas laborables al no depender de nosotros. Las agencias hacen entrega de las mercancías adquiridas en los portales de acceso de los edificios, no podemos garantizar la entrega dentro de las diferentes plantas del mismo.
Debido al tamaño de algunos productos, especialmente toldos de más de 3,5m, los pedidos que contenga alguno de estos productos, no podrán ser entregados en la dirección indicada, toda la expedición deberá ser retirada de la agencia de transporte, en tal caso, en la ficha de dichos productos se especifica.
En caso de demora en la entrega del producto debido a problemas en nuestro stock o cualquier causa ajena a nuestra voluntad, será comunicada inmediatamente al cliente, que podrá optar por aceptar los plazos o a la anulación del pedido con la correspondiente transferencia inmediata de la cantidad pagada por parte del cliente y que será reintegrada por JOYCARAVANING S.L.
Los pedidos que se realicen después de las 13 horas, no saldrán de nuestros almacenes hasta el siguiente día hábil. Los plazos indicados computan desde la salida del producto de nuestras instalaciones.
Los días estimados de entrega, son laborables, no contándose festivos, ni sábados.
Los pedidos se enviarán una vez dispongamos de todos los artículos de tu pedido y hayamos recibido el pago.
Enviamos la mercancía por diferentes agencias, principalmente SEUR o Nacex en envíos de poco peso y volumen, y por otras agencias de transporte para pedidos más pesados o voluminosos.
Traspaso del riesgo
El riesgo por pérdida y/o daños por causa del transporte corre a cargo de JOYCARAVANING, S.L. SIEMPRE QUE EL CLIENTE HAGA CONSTAR LOS DAÑOS DEL PAQUETE EN EL ALBARAN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA.
Recepción de la mercancía
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.
También es imprescindible que se comunique por correo electrónico a JOYCARAVANING, S.L. pedidos@joycaravaning.com dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material.
Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones
El cliente dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de celebración del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica al 948481490, dirigiéndose al correo electrónico pedidos@joycaravaning.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ LEJARDI Y GUTIÉRREZ, 10 POL. IND. LA ALBERGUERÍA 31230 VIANA (NAVARRA), o bien a través del formulario de desistimiento.
Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin reclamación posible. La reclamación deberá enviarse a pedidos@joycaravaning.com debiéndose indicar los siguientes datos:
Número de factura de compra
Número de cliente
Número de referencia del producto y número de serie de este
Número de unidades cuya devolución se solicita
Exposición de los motivos de la reclamación
Al recibo de estas informaciones, JOYCARAVANING S.L. se reserva el derecho a autorizar o no la devolución, dependiendo del estado del producto y de su garantía.
JOYCARAVANING S.L. sólo aceptará la devolución del producto si se dan las siguientes circunstancias:
El cliente devuelve el producto en el mismo estado (no desprecintado y no ya instalado) en el que se le fue entregado y en su embalaje de origen sin inscripción del cliente.
Los cargos de transporte de devolución van a cargo del cliente
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
Cualquier producto utilizado, cuya apertura incapacite al mismo para ser vendido como un bien nuevo.
Si se recibe el producto y este se comprueba que no cumple los requisitos de devolución se devolverá al cliente a portes debidos.
La solicitud de devolución de un material por anulación del cliente, deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción. JOYCARAVANING S.L. podrá contemplar la ampliación de estos plazos.
El cliente, a partir de la aceptación del producto, dispondrá de un plazo de 10 días para enviar a JOYCARAVANING S.L. por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.
Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el producto entregado al cliente se limita a la extendida por el fabricante.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto que se entrega al cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
JOYCARAVANING S.L. no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto.
JOYCARAVANING S.L. asume los portes en ambos sentidos en caso de devolución por defecto de material. Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes.
Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Recepción de la mercancía
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.
También es imprescindible que se comunique por correo electrónico a JOYCARAVANING S.L. pedidos@joycaravaning.com dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material.